En Linde es fundamental asegurar la satisfacción de nuestros clientes, por ello, estamos comprometidos a producir y entregar nuestros productos o servicios de forma segura y confiable, cumpliendo en todo momento con las expectativas acordadas, sustentados en nuestra excelencia operativa y la cultura de mejora continua.
Nuestro proceso de atención de reclamaciones está conformado por cuatro etapas:
- Registro de la reclamación en nuestro sistema de calidad y si aplica, la reposición de producto.
- Análisis para determinar si existe alguna falla, daño o desviación en el producto, equipo o proceso.
- Acciones requeridas en caso de proceder la reclamación o recomendaciones en caso de no proceder.
- Repuesta, te informamos la resolución de la reclamación y si aplica la facturación del producto entregado.
Aquí te explicamos cuáles son los pasos a seguir para hacer un reporte o una reclamación:
A) Identifica el segmento al que deseas dirigirte y elige la forma de contacto.
Si eres cliente de nuestras Tiendas Linde Gases & Más:
- Acude directamente a alguna de nuestras Tiendas Linde Gases & Más.
- Llama al Teléfono de atención Tiendas Linde Gases & Más: 507 23 22900
- Comunícate con tu representante de ventas.
- Escríbenos a reclamaciones.centroamerica@linde.com o envasadospa@linde.com
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
Si eres cliente del área de Envasados o Industriales (bulk):
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.centroamerica@linde.com o envasadospa@linde.com
- Comunícate con tu representante de ventas
- Llama a nuestra línea de atención (829)946-3994
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
Si eres paciente del área Homecare: Medigas (Pacientes)
- Notifícanos la reclamación a nuestros canales de contacto: reclamaciones.centoamerica@linde.com o envasadospa@linde.com
- Llama a nuestra línea de atención (829) 946-3994 3.
- Recibe tu confirmación de folio de reclamación de 2 a 4 días hábiles.
B) Recuerda tener a la mano los siguientes datos para hacer tu reporte o reclamación:
- Código de cliente o paciente
- Número de serie de cilindro, termo y/o dispositivo médico
- Número de lote
- Producto a reportar
- Tipo de falla que presenta
- Fecha de entrega registrada
- Imágenes y/o videos del contenedor/equipo a reportar (opcional)
- Datos de la persona que realizó el reporte (nombre, correo electrónico y teléfono)
C) Toma en cuenta los siguientes tiempos para hacer válido tu reporte o reclamación:
- Cilindros: Hasta 7 días después de recibido el producto.
- PGS, Megacyl, Permacyl o Dewars: Hasta 3 días después de recibido el producto. Hielo Seco: Hasta 1 día después de recibido el producto.
- Dispositivos Médicos en renta: si aplica la garantía del fabricante y el equipo requiere reparación, es responsabilidad del cliente cubrir los gastos de envío.
- Productos de grado medicinal con sospecha de causar una reacción adversa en la salud del paciente: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite.
- Servicio: Hasta 4 días después de recibido el servicio.
- Producto Industrial (Soldadura, electrodos hardgoods): Hasta 3 días después de haber recibido el producto.
- Gases medicinales y dispositivos médicos: Reporte o reclamación válida en cualquier momento y sin límite, reportarlo de manera inmediata en cumplimiento de la ley 1 de medicamentos y el decreto ejecutivo 490 del Ministerio de Salud de Panamá.
- Instalaciones: Hasta 7 días entregado el servicio o dentro del periodo de garantía de la instalación
*No se aceptarán quejas o reclamos sin la presentación de la factura por parte del cliente.
*No se aceptarán quejas o reclamos de nitrógeno líquido llenados en termos portátiles del cliente.
*Todos los tiempos se consideran en días naturales.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 2:00 pm. Para casos que requieran atención urgente o reposición de producto urgente fuera de este horario, durante días festivos o fines de semana, comunícate al Centro de Soluciones Linde al número: (829) 946-3994